سياسة الاستبدال والاسترجاع

في حالة التلف أو الكسر او وجود عيب في المنتجات:

- يجب تواصل العميل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب وإرفاق صورة المنتج التالف / المكسور كما يشترط تصوير المنتج مع التغليف مع وجود لاصق عليه بوليصة الشحن .

- يخير العميل بين إرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة .

في حالة استبدال و إسترجاع منتج :

يمكن الإستبدال و الإسترجاع خلال14 أيام كحد أقصى من وصول الطلب للعميل بشرط:

1- أن تكون بحالتها الأصلية.

2- يتحمل العميل تكاليف الشحن وكذالك الاستبدال والإسترجاع .

3- فى حاله المنتج مصنع خصيصا له لا يستحق للعميل الارجاع او الاستبدال الا فى حاله تلف المنتج او وصوله مختلف اللون او الشكل.

4- فى حاله كان المنتج تالف يجب الابلاغ فى خلال 24س الى 48س

استرداد المبالغ فى حالة الارجاع :

يسترد العميل قيمه المنتج فى حاله الارجاع او التعويض فى خلال 14 يوم من بدايه المشكله بعد استرجاع المنتج للمستودع

فى حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:

تتحمل الشركة عملية إستعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح, على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التى استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.

سياسة إلغاء و شحن الطلب :

شحن الطلب :

بعد تنفيذ الطلب يتم شحنه مع شركائنا بناءً على العنوان الذى يحدده العميل ولا دخل للمتجر في تحديده ويكون تحديد وإضافة العنوان مسئولية العميل بالكامل

- يحق للمتجر تبديل شركة الشحن المختارة من قبل العميل بما يراه مناسباً

- تكون قيمة الشحن كما هي موضحة في فاتورة الطلب أو الشحن

- تكون مدة توصيل الطلب موضحة للعميل خلال اختياره لشركة الشحن

- يتم توصيل الطلب في المدة المحددة أو قبلها

*وقد أبلغتنا شركات الشحن باحتمالية تأخر وصول الطلب لمدة تتجاوز 15 يوماً*