سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ميلي

نسعى في متجر ميلي لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حفظ حقوق جميع الأطراف وتحقيق أفضل مستوى من الخدمة.

ــــــــــــــــــــــ

أولًا: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع توفر التغليف الأصلي وكافة الملحقات والمرفقات الخاصة به.

• لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب غير الصحيح.

• يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يتم تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

ــــــــــــــــــــــ

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة وفق الشروط التالية:

1. إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو وصل بحالة تالفة أو غير مطابقة للطلب، يتحمل متجر ميلي كامل تكاليف الاسترجاع والاستبدال.
2. إذا كان سبب الاسترجاع يعود للعميل أو تغيير الرغبة بعد تنفيذ الطلب، يتحمل العميل رسوم النقل والشحن كاملة.
3. يلتزم العميل بتجهيز المنتج وتسليمه لشركة الشحن أو الجهة المحددة من قبل المتجر.
4. يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.

ــــــــــــــــــــــ

ثالثًا: سياسة الاستبدال

1. يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام وفق الشروط المعتمدة.
2. في حال الاستبدال يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا ما لم يكن الخطأ من المتجر أو يوجد عيب مصنعي.
3. يتم احتساب فرق الأسعار بين المنتجات عند وجود فرق بالقيمة.

ــــــــــــــــــــــ

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التي خرجت عن حالتها الأصلية.

• المنتجات التي تم تركيبها أو فك تغليفها بشكل يمنع إعادة بيعها.

• منتجات التصفية والعروض النهائية.

• منتجات التفصيل والتصنيع الخاص.

ويُستثنى من ذلك منتجات التفصيل والتصنيع فقط في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج تالفًا أو مخالفًا للمواصفات المعتمدة.

ــــــــــــــــــــــ

خامسًا: الضمان

يوفر متجر ميلي ضمانًا على المنتجات ضد:

• عيوب التصنيع.

• التلف الناتج أثناء الشحن أو التسليم.

• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة.

ولا يشمل الضمان:

• سوء الاستخدام.

• التلف الناتج عن التركيب أو النقل من طرف العميل.

• التلف الناتج عن التنظيف أو الاستخدام غير الصحيح.

ــــــــــــــــــــــ

سادسًا: حالات العيوب المصنعية

تشمل العيوب المصنعية – على سبيل المثال لا الحصر:

• وجود تلف أو عيوب في القماش أو الخامات.

• سوء التشطيب أو التصنيع.

• اختلاف المقاسات أو المواصفات عن المعروض.

• وصول المنتج بحالة غير سليمة.

ــــــــــــــــــــــ

سابعًا: طرق إعادة المنتج

• يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة بالموقع لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• في حال اعتماد الطلب يتم توجيه العميل إلى طريقة إعادة المنتج المناسبة.

• يتم التعامل مع عمليات الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

• عند الدفع عبر تمارا أو تابي يتم تنفيذ الاسترداد حسب سياسات مزود الخدمة.

نشكر ثقتكم بمتجر ميلي ونسعد دائمًا بخدمتكم.